信頼を勝ち取る徹底クレーム対応研修

・クレームは相手の気持ちに寄り添うことで、この人なら分かってくれると思って貰うことが大事だと学びました。お詫びと傾聴は新人でも出来るので、最後まで責任転嫁せず対応することで誠意を伝えることが出来ると思いました。
・これまで曖昧だった部分が整理出来て、自分の対応に自信を持つことが出来る様になった。クレームはあってはならないことですが、発生時にお客様の声に耳を傾け、気持ちに寄り添う接客を出来る様に訓練しなければならないと思いました。
・思っていた以上にお客様の気持ちに共感する言葉が出てこないことを知ることが出来たので、普段から意識して言葉の使い方をマスターしていきたい。
・臨機応変に対応する柔軟性が必要であることを体感出来た。まだまだスキル不足であることから、実践を恐れずにまずは実際に対応しながらスキルアップを図りたい。
・今回の研修でクレー舞う対応時の心構えや姿勢を学ぶことが出来た。実際にロールプレイで練習をした際に自分に何が足りないのかが明確になったので、今後身につけられる様に頑張ります。
・クレーム対応におけるタブーを今まで行ってしまっていたことに気付きました。対象業務に関して詳しくなくても対応時に出来ることは沢山あるので、今後はそうした注意点を意識して業務に取り組みたいと思いました。
・クレーム対応での重要なポイントを学ぶことが出来ました。自分にはまだ足りない部分もあるので、これから日常生活の中でも気をつけていきたいと思います。